Описание вакансии
Чем предстоит заниматься:
• Участие в переговорах и регулярных встречах с Заказчиками;
• Отработка эскалаций Заказчика;
• Управление и обеспечение лояльности Заказчиков;
• Проведение аудита защищаемой инфраструктуры и бизнес-процессов Заказчика;
• Взаимодействие с линиями поддержки (диспетчеры, 1-я и 2-я линии);
• Взаимодействие с вендорами и субподрядчиками в рамках сервисов.
• Взаимодействие с блоком продаж (presale/sale) на протяжении всего жизненного цикла контрактов;
• Комплексное управление командой проекта, определение приоритетов;
• Контроль соблюдения SLA;
• Контроль соблюдения контрактных обязательств и объема работ;
• Координация действий в случае крупных аварий и сбоев, организация процессов восстановления
работы систем защиты и наших сервисов, взаимодействие со службами Заказчика или подрядчиков;
• Ведение и формирование регулярной сервисной отчётности;
• Ведение Базы знаний по проекту;
• Участие в согласовании технических требований или технических заданий;
• Подготовка технических заключений при разборах инцидентов и нештатной работе сервисов (при
участии инженеров);
• Административная работа по выстраиванию бизнес-процессов и внутренних регламентов при
эксплуатации и запуске сервисов;
• Проработка и реализация решения новых задач Заказчика посредством оказываемых нами сервисов.
Что нам важно:
• Уверенное знание процессов обеспечения и управления ИБ;
• Понимание назначения и принципов работы средств защиты информации (межсетевые экраны,
антивирусы, средства анализа защищенности, криптошлюзы, WAF и т.п.);
• Навыки ведения деловых переговоров и опыт общения с техническим персоналом;
• Опыт управления командами и ресурсами;
• Понимание основ ITIL или других методологий управления сервисами;
• Понимание принципов работы Service Desk;
• Умение работать в условиях многозадачности и устанавливать приоритеты по задачам;
• Опыт в проведении переговоров и разрешении конфликтных ситуаций;
• Опыт создания регламентов, нормативной документации по сервисным процессам;
• Опыт работы с техническими требованиями или техническими заданиями;
• Личностные качества: коммуникабельность, внимательность, пунктуальность, системность
мышления, стрессоустойчивость, командный игрок.
• Участие в переговорах и регулярных встречах с Заказчиками;
• Отработка эскалаций Заказчика;
• Управление и обеспечение лояльности Заказчиков;
• Проведение аудита защищаемой инфраструктуры и бизнес-процессов Заказчика;
• Взаимодействие с линиями поддержки (диспетчеры, 1-я и 2-я линии);
• Взаимодействие с вендорами и субподрядчиками в рамках сервисов.
• Взаимодействие с блоком продаж (presale/sale) на протяжении всего жизненного цикла контрактов;
• Комплексное управление командой проекта, определение приоритетов;
• Контроль соблюдения SLA;
• Контроль соблюдения контрактных обязательств и объема работ;
• Координация действий в случае крупных аварий и сбоев, организация процессов восстановления
работы систем защиты и наших сервисов, взаимодействие со службами Заказчика или подрядчиков;
• Ведение и формирование регулярной сервисной отчётности;
• Ведение Базы знаний по проекту;
• Участие в согласовании технических требований или технических заданий;
• Подготовка технических заключений при разборах инцидентов и нештатной работе сервисов (при
участии инженеров);
• Административная работа по выстраиванию бизнес-процессов и внутренних регламентов при
эксплуатации и запуске сервисов;
• Проработка и реализация решения новых задач Заказчика посредством оказываемых нами сервисов.
Что нам важно:
• Уверенное знание процессов обеспечения и управления ИБ;
• Понимание назначения и принципов работы средств защиты информации (межсетевые экраны,
антивирусы, средства анализа защищенности, криптошлюзы, WAF и т.п.);
• Навыки ведения деловых переговоров и опыт общения с техническим персоналом;
• Опыт управления командами и ресурсами;
• Понимание основ ITIL или других методологий управления сервисами;
• Понимание принципов работы Service Desk;
• Умение работать в условиях многозадачности и устанавливать приоритеты по задачам;
• Опыт в проведении переговоров и разрешении конфликтных ситуаций;
• Опыт создания регламентов, нормативной документации по сервисным процессам;
• Опыт работы с техническими требованиями или техническими заданиями;
• Личностные качества: коммуникабельность, внимательность, пунктуальность, системность
мышления, стрессоустойчивость, командный игрок.
ID: 1003
Отправить резюме
Мы предлагаем будущим сотрудникам
-
Социальную
поддержку
- Отсрочка от армии, бронирование в случае мобилизации
- Материальная помощь в случае важных событий сотрудника
- Доплата отпускных, больничных и командировочных до 100% оклада + 10 оплачиваемых дейофф в году
- ДМС со стоматологией
- Скидки от компаний-партнеров: спорт, английский, психолог, интернет и многое другое
-
Комфортные
условия работы
- Конкурентный оклад, премии по результатам работы
- Перспективы для профессионального и карьерного продвижения
- Офис, в котором приятно работать
- Возможность работать над передовыми продуктами в сфере кибербезопасности
- Сильная команда экспертов, которые всегда готовы помочь и поделиться знаниями
-
Интересные
мероприятия
- Регулярные открытые диалоги с руководством о важных новостях и событиях
- Экспертные конференции, где каждый может поделиться кейсом
- Совместные путешествия с коллегами по России
- Спортивные активности онлайн и офлайн (онлайн-марафоны, бег, йога, волейбол, лыжи, и др.)
- Вместе отмечаем важные события и праздники
Галерея Solar
